烽火台智慧语音平台
中国电信采用国内主流人工智能引擎，研发了智能客服应用。目前已为电信集团内部、政务、银行等各类呼叫业务提供一体化解决方案。
业务挑战
方案优势
方案架构
解决方案场景
业务挑战
成本高，接通率低
自建/外包坐席成本高，标记后接通率低，服务质量难保证。
识别率低
语音识别率低，文本转化弱。
效果难把控
机器人训练师招聘难，可视化图谱建立难完整。
数据安全风险高
调用云端AI能力，无法保证用户数据安全问题。
方案优势
提升接通率
提升客户业务办理的便捷性，减少等待时间，同时大幅提升热线接通率，为人工服务分流。
提升回访率
提升业务办理回访率、回访及时性，降低人工成本。
提升坐席服务质量
坐席智能质检打分，督促坐席提升服务质量，数据分析支持决策，优化服务。
提升沟通效率
海量用户自动拨打不等待，意向判断精准记录不疏忽，数据记录 通话内容不遗失，节省大量的沟通成本。
方案架构
可解决问题
智能导航
智能文本机器人
智能外呼
智能质检
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