一网通办
一网通办平台在基本政务服务功能上建设政务服务5G消息端、智能审批、智慧大厅、涉企信息直达，并对电子证照持续优化升级，推进产品信创适配，深入融合营商环境综合服务，打造更加全面和专业的一网通办，提升区域百姓和企业的更多获得感和幸福感。
业务挑战
服务事项不全
政务服务相关政策不断调整（全国一体化、互联网+监管、投诉举报）、要求越来越高，部分地区政务服务无法满足要求。
服务流程不优
跨部门与跨层级的业务协同流程不优，缺少统一受理、统一流转、统一督办、统一分析。
技术支撑不够
大数据、人工智能技术与政务服务不断整合，服务不断走向智能化、精准化和科学化，需重构政务服务体验。
平台缺乏运营
一些地方平台缺少长期持续的更新完善和本地化的运营支撑，快速落后且服务内容少，服务体验差。
方案优势
为管理者提供定期数据报告
汇聚政务热线各类业务数据，通过运营视图、专题分析、热点事件的分析挖掘完成数据目录的建设和数据模型的优化，打造挖掘分析结果的共享输出能力，建立热点事件、敏感事件实时预警及联动机制，给相关部门发送提醒函，及报送应急防护处置事件。
为运营者提供知识沉淀
通过对知识标签，知识关联，知识检索，知识推理等知识体系的梳理建立知识运营体系，结合智能化技术辅助业务分流和提高坐席服务效率。
AI赋能融智
通过引入前沿智能语音、智能语义分析、图像识别等AI技术打造政务热线智能化应用，提供智能客服、智能工单、智能回访、智能质检、智能坐席辅助等智慧化服务，实现热线全流程提能增效。
技术架构安全可靠
平台基于国产化架构开发，安全可靠。
方案架构
可解决问题
网上办
一窗办
主题办
自助办
可视办
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