1.  订购

✓ 云电脑（政企版）访问路径：政企门户首页＞“产品”版块＞云/大数据＞天翼云电脑（政企版）详情页，选择立即订购进入云电脑订购页面。

✓ 订购类型选择“单实例桌面”；根据需求选择相应的“规格类型”；根据实际情况选择“镜像类型”，即开通云电脑实例的操作系统；根据实际情况选择桌面数据盘配置，每台桌面实例最多可添加5块数据盘，每块数据盘最大存储容量为2000GB，桌面实例默认已包含80GB高IO系统盘；根据实际情况选择桌面所在的“VPC”和“子网“，订购选择新的资源池支持默认VPC和子网；桌面配置需要填写使用者的”邮箱“和“账号“；请输入桌面用户的真实有效邮箱，以确保可接收到桌面用户激活邮件；选择桌面的“购买时长”；确认相关的配置信息，单击“立即购买”，支付成功后，即完成单实例桌面开通。

✓ 带宽订购，为所订购的云电脑订购带宽。带宽订购页面，完成所有信息的选择与填写，需选择与订购云电脑时相同的资源池。带宽大小可自行选择，最小默认是1 Mbit/s，网络配置的VPC和子网的展示是根据所选资源池的，可进行选择。本期只加载按月订购，购买时长可自行拖动，测试订单选择1个月即可，系统自动计算费用，勾选协议，点击立即购买。

2.  计费说明

● 订购：新老用户均可订购，订购立即生效，支持预付费、后付费两种模式。连续包月用户订购当月的费用按日计扣(订购当日到月底) ，次月开始收取完整包月费用。包月包年资源开通成功后，本期暂不支持在线续订。

● 退订：退订包含七天无理由全额退订和非七天无理由退订以及其他退订。七天无理由全额退订。新购资源实例（不包含进行了续订、规格升级、扩容、操作系统变更等操作的资源）在满足以下全部条件的前提下，享受七天无理由全额退订：

    （1）在资源开通成功后7天内发起退订；

    （2）发起退订操作的账号（“退订账号”）七天无理由全额退订次数不超过3次（每账号享有3次七天无理由全额退订次数）；

    （3）同一用户累计使用的七天无理由全额退订次数不超过24次。其中，同一用户是指：根据不同云网账号在注册、登录、使用中的关联信息，关联信息相同的云网账号判断其实际为同一用户。关联信息举例：同一名称、同一邮箱、同一负责人证件、同一手机号、同一设备、同一IP地址等（包括已注销的账号）。。成套资源退订属于退订一个资源实例，记为1次退订。

   （4）尽管有上述规则，客户不得利用退订规则频繁订购并退订服务，恶意占用政企门户及其他用户资源。如政企门户有合理理由怀疑客户存在频繁退订恶意占用政企门户及其他用户资源的，则政企门户有权取消该客户七天无理由全额退订的权利，并采取相应措施直至终止服务，并追究客户的违约责任。

     ● 非七天无理由退订。不符合七天无理由全额退订条件的退订，都属于非七天无理由退订。非七天无理由退订，不限制退订次数，但退订需要收取相应的使用费用和退订手续费，且不退还代金券及优惠券，但符合下文“其他退订”情形的除外。

   （1）预付费业务退款金额=订单实付金额-已消费金额-退订手续费

   （2）已消费金额=天单价*实际使用天数，其中天单价=总销售金额（即现金支付部分）/总订购时长，总订购时长=订单结束日期-订单开始日期，实际使用天数=退订单创建日期-订单开始时间+1

   （3）退订手续费的收取标准，如表所示。

  （4）若用户订单整个生命周期中出现续订或升级，再操作退订，系统将记录该资源订购+续订或升级总费用，再分别减去各阶段规格的实际资源使用费，从而计算出应退费用。

    ● 其他退订。主要指因创建资源失败或资源未生效等因政企门户原因导致的用户退订。该类退订不限制退订次数，实现无条件退费。

    ● *注意事项

七天无理由退订仅限于新购资源的情形，若新购资源在7天内进行了续订或变更（包含但不限于规格升级、扩容、操作系统变更），退订时按非七天无理由退订处理，需要收取相应的使用费用和退订手续费。

执行退订操作前，请确保退订的资源数据已完成备份或迁移，退订完成后的资源将被完全删除，且不可恢复，请谨慎操作。

    ● 规则说明

示例如下：

（1）用户A一个订单购买2台云主机，在开通的7天内全部退订，此时七天无理由退订计为2次。

（2）用户B一个订单购买2台云主机，在开通的7天内全部退订，退订时又勾选了其中一台云主机挂载的云硬盘，此时七天无理由退订计为3次。

（3）支持资源维度退订的云服务，属于同一个订单的所有资源分别计算。示例如下：

用户C一个订单购买2个翼企云，全部退订，七天无理由退订计为2次。

3.  退订

退订路径：政企门户首页＞订单管理＞受理单＞列表找到要退订的订单，最后一列操作，选择退订按钮。（已完成/报竣的订单，退订按钮才可点击），进入业务退订页面。

预付费退订：选择退订原因，勾选确认本次涉及的费用，点击退订。系统弹窗退订结果，退订金额原路退回。

后付费退订：完成图形验证码后获取短信验证码，点击确定提交。系统弹窗退订结果。

    4.  价格

*最终销售价格可能会因活动等因素有波动，具体可引导用户参考产品资费详情页

其他费用：

资费说明：

    该产品按照超档累进计费模式计费。

    例如: 6M 带宽价格=20*5+36*1

    以上资费适用于使用中国电信大陆境内，不包括台湾、香港、澳门地区。

资费说明：

     1.该产品计费模式依据客户所选产品规格以及硬盘大小进行计费。例如客户选购 300G 基础型 IO 数据盘，则月费为0.3*300=90 元

     2.该产品按照 10G 起步，10G 为步长进行选择，最高不超过32768GB。该产品以客户购买时选购的硬盘性能为准，通过 API方式传输至平台。

     以上资费适用于使用中国电信大陆境内，不包括台湾、香港、澳门地区。

5.  常见问题

Q1：如何办理“天翼云电脑”，有哪些注意事项。

A1：政企在线门户首页—点击顶部导航栏“产品”—选择搜索“天翼云电脑”—进入产品详情页，点击【立即订购】--根据实际情况，选择对应的订单信息—提交订单。

注意事项：业务开通后，以电子邮件的形式将服务界面和业务开通信息发送给您。业务退订后以电子邮件形式通知。

Q2：订购后如何办理退订，有哪些注意事项。

A2： 退订路径：路径1，前往政企在线门户首页—自助服务——订单查询—订单查询列表—操作“退订”；路径2，政企在线门户首页—自助服务—订单查询—选择对应订单点击订单详情—操作“退订”。退订结果页面会实时展示。

Q3：如何查询账单？

A3：1.登录政企门户，并完成云网账号绑定。选择自助服务-账单查询，依据客户云网账号查询近所属账户12个月总费用和近6个月的消费趋势图。

2.若所属省份政企门户能力建设中， 则引导客户到线下联系客户经理或到实体厅店办理。

Q4：如果开具发票？

A4：根据政企门户页面的引导，到线下联系客户经理或到实体厅店办理。

Q5：如何查询订单情况？

A5：服务路径：前往政企在线门户首页自助服务—订单查询—订单查询列表—选择产品查询。

注意事项：订单详情支持查询订单受理单号、客户名称、联系电话、下单时间、产品、规格、单价、数量、订单金额。

Q6：预付费订单有哪几种支付方式？

A6：目前支持微信、支付宝、翼支付扫码支付、个人网银支付、企业网银支付。

6.  联系我们

若您使用中需进行故障申告，请联系天翼云电脑客服。

客户服务热线：4008109889

客户服务时间：7×24小时 

下载终端说明

     当您完成云电脑（政企版）订购完成后，会邮件发送到您所填写的通知邮箱，可根据邮件内的信息完成账号激活及客户端下载。